El pasado fin de semana, del 15 al 18 de noviembre, se llevó a cabo el denominado Buen Fin, periodo en el cual diversas marcas ofrecieron rebajas de precios para que la población pudiera adquirir productos acorde a sus necesidades. Aunque estas promociones ya son una tradición, las inconformidades no se hicieron esperar, y en esta ocasión, la Ciudad de México fue la entidad con mayor número de quejas, según el informe publicado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
De acuerdo con la información proporcionada por la Profeco, la Ciudad de México registró un total de 74 afectaciones durante el Buen Fin, seguida por el Estado de México con 32, Jalisco con 28, Veracruz con 25, Nuevo León con 18, Oaxaca con 16, Coahuila con 14 y Tamaulipas con 11. Durante estos cuatro días, la Procuraduría atendió a 14,651 personas consumidoras a través de sus módulos, brigadas móviles y el teléfono del consumidor.
El 77.8% de las inconformidades fueron conciliadas, mientras que el 16.7% aún están en trámite. Un 2.3% de los casos no obtuvieron respuesta por parte del consumidor, el 1.7% no lograron conciliación, el 1.2% fueron canalizados a otra dependencia para su atención y el 0.3% restante no contaba con los datos suficientes para proceder.
Las principales quejas presentadas incluyeron cancelaciones de compra, no respeto al precio anunciado, incumplimiento de la promoción, no aplicación de la oferta, negación de la entrega del producto y retrasos en los plazos de entrega. Gracias a la intervención de la Profeco, las personas afectadas lograron recuperar un monto total de un millón 690 mil 316.42 pesos, ya sea en especie o en efectivo.
